5月22日 役場の窓口業務時間について

 いつも 田原本町民のため 業務に精励していただき ありがとうございます この度 窓口業務時間が短縮される 案内表示を拝見しての感想ですが その案内標記の冒頭に「窓口業務の短縮理由」に「この度 職員の「働き方改革」の さらなる推進のため」と書かれています これは 町民の理解は得難いのでしょうか 職員の「働き方改革の推進」のため 町民サービスを低下させるのは 間違ってい るように感じます 最近では特に 共働き世帯が増加し 休日も含めた役場の 開庁時間の拡張を希望している方が増加していると お聞きしますし 現に 対応さ れている施設等もあります それなのに 堂々と 冒頭に この表記は おかしい と感じます 「窓口業務時間の短縮」を実施したいならば 内なる理由は別として 例えば 「マ イナンバーカードの浸透に伴う窓口業務とそれ以外の業務の比率の変化」や「超勤業 務の排除による人件費の削による町民サービスの充実」とか いろいろと考えられる と思います

 この度は、本町の窓口業務時間の短縮に関しまして、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

 ご指摘のように「職員の働き方改革」の推進という案内表示が目に付き易く、窓口業務時間の短縮が行政サービスの低下に繋がりかねないと受け取られるような表現となりましたことを先ずお詫び申し上げます。

 本町では、職員の勤務時間を午前8時30分から午後5時15分まで、また、窓口開庁時間も令和8年4月30日まで、勤務時間と同じ時間帯としておりましたが、5月1日から3ヶ月間の実証期間を設け、職員の勤務時間を変更せずに電話応対も含め本庁舎の窓口開庁時間を午前9時00分から午後4時30分までに短縮することといたしました。

 これまで、職員の勤務時間と窓口開庁時間が同じであったため、午後5時15分の勤務時間終了後に、日々の窓口業務のデータ入力作業等、町民の方の目に見えない残務処理や閉庁のための片付け作業を行う必要がありました。

 そのため、この度、このような作業につきまして、職員が恒常的に時間外勤務を行うことを前提とした運用を改め、職員の働き方改革の観点から、より健全な組織運営を行うためにも、窓口開庁時間を短縮するものでございます。この短縮された時間は、より業務に専念できることで、事務処理ミスの防止や業務効率の向上が図られ、ひいては時間外勤務の縮減効果が見られると考えており、課内ミーティングでの情報共有や課題解決、業務プロセスの見直しやシステム改良等のさらなる業務改善が図られる等、より一層の行政サービスの充実に繋げていく所存でございます。

 一方で、来庁者の利便性低下への懸念等、町民サービスへの影響につきましては、これまでも実施しておりますが、マイナンバーカードの交付・申請等の手続きができるように月に各2回の平日の受付時間の延長や休日開庁を設けており、また、各種手続についてマイナンバーカードを活用したコンビニ交付やオンライン申請など、より一層のオンライン化を推進・普及させ、来庁せずとも手続きや交付が完了できる仕組みを整えることにより町民の皆様の利便性を維持・確保するとともに、先述の業務改善を行うことによりさらなる町民サービス向上を図ってまいりますので、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。